תיקון תקלה איקס או סימן קריאה בענן - העלאת נתונים מהשעון

❗️במדריך זה אנחנו נראה איך להתמודד עם תקלת "סימן קריאה או איקס אדום" בשעונים המתחברים לרשת. (באמצעות כבל רשת או וויפי) - במצב זה לא נראה דיווחי נוכחות במערכת מהשעון. 

💡 חשוב להזכיר - אין צורך לעדכן את הדיווחים ידנית, כאשר השעון יתחבר שוב לאינטרנט כל הנתונים יתעדכנו רטרואקטיבית.

כך נראה הסימון שהשעון לא מחובר לרשת. 

📖 למה זה קורה? 

סימן הענן מתאר את החיבור הישיר לאינטרנט כלומר לבסיס הנתונים של שרתי איזי טיים.
כאשר יש תקלת רשת והשעון לא מצליח לצאת מהרשת הפנימית של הלקוח אנו נראה את התקלה
הזאת. במילים אחרות, השעון לא מצליח להתחבר לשרתים ולצאת לעולם האינטרנט.
לתקלה זאת יכול להיות מגוון סיבות שבמדריך הנ"ל נסקור את התקלות האפשריות.

שלבי הבדיקה:

1 .נתקו וחברו מחדש את השעון -  פעמים רבות מוצרים המחוברים לרשת יכולים ל"קפוא" וכאשר אנחנו נאפס אותם והם יקבלו כתובת רשת מחדש המצב יסתדר.

אם השעון לא התחבר לרשת לאחר מספר דקות, נמשיך לשלב הבא : 

2. נבדוק אם השעון מקבל כתובת IP -  כיצד לבדוק?

כל מכשיר שמחובר לרשת האינטרנט מקבל כתובת IP פנימית באמצעות DHCP (מחלק הכתובות). לכן במידה ולא קיבלנו כתובת IP ייתכן ואנחנו מחוברים למפצל רשת(סוויצ') שהוא לא מחובר לראוטר לכן אנו לא מקבלים כתובת IP .

סדר פעולות : ניכנס למכשיר לתפריט -< הגדרות -<רשת-< ניכנס לשיטת החיבור WIFI או הגדרות רשת(קווי). ונבדוק האם יש כתובת רשומה בשדה "כתובת רשת" . חשוב לוודא שהאפשרות השניה DHCP מסומנת על כן. (כלומר אנחנו מבקשים ממחלק הכתובות לקבל כתובת אוטמטית).

במידה ויש כתובת רשת נמשיך לפתרון הבא, במידה ואין כתובת רשת ורשום 0.0.0.0 נבדוק את
החיבור שלנו, ייתכן ואנחנו לא מחוברים ל WIFI או שהשעון לא מחובר לסוויצ' המתאים או שהסוויץ' 
לא מחובר לרשת האינטרנט.

במידה ויש לכם איש רשתות בבית העסק מומלץ לפנות אליו בשלב זה שיבדוק לעומק את הבעיה.

3 .לאחר שבדקנו את כתובת הרשת ואנחנו עדיין לא מצליחים לצאת לשרתים של איזי טיים, כנראה
הבעיה היא בפורט (שער) , כל מכשיר שמחובר לרשת האינטרנט יוצא לעולם (אינטרנט) באמצעות
פורט סוג של שומר ביציאה שאומר לו אם הוא רשאי לצאת או לא.

קיימים היום בהרבה עסקים פתרונות אבטחה כגון צ'אק פוינט,פורטי גייט ועוד שברירת המחדל
שלהם לחסום כל יציאה לרשת האינטרנט באופן אוטומטי לכן אנחנו נצטרך לפתוח את השער לשעון
הנוכחות.
בדרך כלל מי שיכול לפתוח את הפורט זה ספק האינטרנט שלכם /איש רשתות בלבד מכיוון שצריך
להיכנס להגדרות הפנימיות של הרואטר .
לרוב, ספק האינטרנט ישאל אתכם מה כתובת הרשת של השעון על מנת להקשיח שרק השעון יוכל
לצאת דרך הפורט שתפתחו.

לכן חזרו להסבר כיצד לבדוק בשלב 2 , ותראו איך אנחנו יודעים את כתובת הרשת של השעון (IP)
במידה וספק האינטרנט פתח את הפורט רק לשעון צריך לבטל את האפשרות DHCP על מנת שכאשר
יהיה ניתוק חשמל של השעון/הפסקת חשמל השעון לא יקבל כתובת רשת אחרת ואז כל ההגדרות
שעשינו לא יהיו תקינות.
לכן במידה וצריך תהפכו את ה – DHCP ל- לא.

שימו לב ❤️️, 
עליכם לבקש מהם לפתוח את פורט 7005 לשרתי איזי טיים-כתובת IP של השרתים שלנו :
37.19.116.145 במידה ויבקשו - רצוי לפתוח TCP וגם UDP צריך להגיד לחלק מהספקיות
incoming and outgoing (כלומר נכנס ויוצא)

להלן מספרי טלפון של תמיכה טכנית של ספקיות הרשת הנבחרות בישראל:
בזק עסקים - 800-800-800-1 הוט עסקים - 6988 * או 6988-10-1800 פרטנר עסקים - 072-054-800-1 או * 555
בזק בינלאומי- * 5514 או 1800-076-200
סלקום עסקים - 821-821-800-234* / 1
טריפל סי - 6440* או 1920460-03
לאחר פתיחת הפורט, אנו אמורים לראות את סימן הענן הופך ללבן.

4 . במידה ועשינו כל זאת ועדיין יש איקס על הענן נרצה לוודא באמת הפורט שמוגדר בשעון הוא
7005 וכתובת השרת נכונה.
ניכנס לתפריט -< הגדרות -<רשת -< ונראה בשדה פורט שרת 7005 .

5. במידה והשעון מקבל כתובת IP ופתחנו את הפורט ועדיין אין יציאה לענן של איזי טיים.
נרצה לבצע מספר פעולות : 
א.לחבר את שעון הנוכחות ל wifi אחר לדוג' מכשיר הסלולר שלכם באמצעות נקודה חמה. כך בעצם לשלול תקלה חיצונית. כך נוכל לדעת בוודאות שהתקלה היא מתוך הרשת שלכם. במידה וכל זאת עוד לא צלח.
מומלץ להתייעץ עם איש הרשת שלכם ולאחר מכן עם איזי טיים.

חשוב לדעת!
לחברתנו אלפי שעוני נוכחות ברחבי הארץ והעולם והסבירות לתקלה בשעון בתקלה מסוג זאת היא
0.001% לכן , כדאי ראשית לבדוק את האפשרויות.
בנוסף, עליכם לדעת שלחברת איזי טיים אין יכולת כלל להתחבר או לדעת מה קורה בציוד שלכם,
כלומר ראוטר.

יש לנו אפשרות לדעת מתי היה סנכרון אחרון עם שרתי החברה, במידה ו"פתאום" אין חיבור לענן
מומלץ לנסות ולהבין מה קרה בתאריך חיבור האחרון תוכלו לדעת תאריך חיבור האחרון גם בפנל
הניהול ע"י כניסה לתמיכה--> שעוני הנוכחות שלי.